Handelsbetingelser
Når du har afgivet en ordre hos Celtoria, vil du modtage enten en bestillingsbekræftelse eller en ordrebekræftelse (afhængigt af hvilke varer du har bestilt).
En bestillingsbekræftelse er alene en kvittering for, at vi har modtaget din ordre.
Der er først indgået en bindende aftale mellem dig og Celtoria, når du modtager en ordrebekræftelse.
Indtil du modtager en ordrebekræftelse, er Celtoria berettiget til at annullere din ordre helt eller delvist, f.eks. som følge af pris- og tekstfejl eller udsolgte varer. Hvis det sker, vil du naturligvis blive kontaktet.
Virksomhedsoplysninger
Navn: Celtoria ApS
Adresse: Korsholmvej 87, Skerping, 9690 Fjerritslev
CVR-nummer: 45947068
Kontakt Celtoria ApS
Priser og betaling
Alle priser på celtoria.dk vises i danske kroner og er inklusiv dansk moms på 25%.
Levering
Celtoria tilbyder transportør-muligheder som varierer efter varens pris, vægt og kundens leveringsadresse.
Transportørerne inkluderer, men er ikke begrænset til Postnord.
Retur- og fortrydelsesret
Når du returnerer din ordre, behandler vi din returnering i løbet af 2-5 hverdage og sender pengene tilbage til din konto.
Vælger du at returnere din ordre uden at oprette en returnering i kundecenteret, kan det tage op til 7 hverdage før returneringen er behandlet.
Du har ret til at returnere korrekte leverancer indenfor 14 dage fra modtagelsen. Hygiejneprodukter kan ikke returneres, hvis emballagen er blevet brudt.
Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. I din meddelelse skal du gøre opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.
Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse, uden samtidig at give os tydelig besked om at du ønsker at fortryde.
Din ordre skal sendes retur senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du afholder selv de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen.
Ved returnering bærer du ansvaret for transporten, samt at varen er pakket forsvarligt ind.
Disse varer er ikke dækket af fortrydelsesretten
Fortrydelsesretten gælder de fleste varer, men på jf. reglerne for danske og EU-webshops gælder det ikke følgende:
- Specialvarer fremstillet til dig
- Forsegling på cd, dvd og software må ikke være brudt
- Digital software er der ingen fortrydelse
Fortrydelsesret ved hygiejneprodukter
Hos Celtoria har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret ved køb på internettet, jf. forbrugeraftalelovens § 18. For visse varer gælder der dog en lovbestemt undtagelse. Ifølge forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 5 bortfalder fortrydelsesretten for varer der af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, hvis den originale forsegling er blevet brudt efter levering. Det gælder blandt andet produkter der kan have været i direkte kontakt med mund, hud eller krop, såsom elektriske tandbørster, barbermaskiner og lignende personlige plejeprodukter. Så længe hygiejneforseglingen ikke er brudt, kan varen returneres efter de almindelige regler. Er forseglingen derimod brudt eller fjernet, anses varen for taget i brug, og fortrydelsesretten bortfalder af hensyn til hygiejne og sikkerhed.
Fortrydelsesretten er ikke det samme som reklamation. Du kan stadigvæk klage over dit køb, hvis en varer går i stykker.
Varens stand, når du sender den tilbage
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord: du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.
Hvis varen er prøvet udover, hvad der beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.
For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.
Information om undersøgelsesgebyr ved reklamation
Når du indsender en vare til undersøgelse eller reparation under reklamationsretten, dækker vi naturligvis udgifterne, hvis der viser sig at være en fejl eller mangel på varen.
Hvis varen derimod viser sig at være fejlfri, eller hvis fejlen skyldes forkert brug, ydre påvirkninger eller forhold uden for reklamationsretten, forbeholder vi os retten til at opkræve et undersøgelsesgebyr på 400 kr. til dækning af test og håndtering samt fragtomkostninger.
Hvis du sender en vare til os uden forudgående aftale, gælder samme betingelser. Viser varen sig at være fejlfri, vil undersøgelsesgebyret blive opkrævet, før vi returnerer varen.
Vi anbefaler derfor altid, at du kontakter vores kundeservice først, så vi kan hjælpe med fejlsøgning og eventuelle løsninger, inden du indsender varen.
Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, returneres det beløb, du har indbetalt til os. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes dette før returnering.
Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for levering, som vi tilbyder).
Varen skal være i vores besidelse uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale.
Vi gennemfører en tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Hvis ordren er betalt med betalingskort, refunderer vi beløbet til kontoen, der er tilknyttet kortet.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.
Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse.
Du har mulighed for at klage til Forbrugerklagenævnet, når du handler med os.
Hvis du returnerer en eller flere varer som ikke er i samme stand som ved modtagelsen, og du ønsker den/dem retur, skal du selv betale portoen (max. det porto-beløb som blev betalt ved ordren) for at få varen igen.
Erhvervskunder har jf. forbrugeraftaleloven som udgangspunkt ingen returret. Celtoria forbeholder derfor retten til at afvise et returkrav fra erhvervskunder.
Hvis du nægter at modtage varen eller hvis den ikke afhentes på eventuelt udleveringssted inden for henliggetiden, sendes varerne tilbage til Celtoria. Der opkræves et håndteringsgebyr på 79 kr som fratrækkes beløbet der refunderes.
Hvis du vil returnere en forkert tilsendt vare, skal Celtoria sende en returpakkeseddel til dig. Denne seddel dækker omkostningerne i forbindelse med returneringen.
Har du sendt en vare ind til fortrydelse eller reklamation vil du blive underrettet når vi har modtaget varen. Du modtager ligeledes oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din fortrydelse/reklamation.
Databehandling
Databehandling og persondatapolitik kan læses her: Persondatapolitik
Klagemuligheder
Hvis du vil klage over dit køb, skal du klikke her for at kontakte os.
Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus.
For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.
Aftaleindgåelse
Alle myndige personer kan indgå aftaler på netbutikken.
Aftaler med børn og unge under 18 år, kan alene indgås af forældre eller andre der lovligt kan handle på barnet eller den unges vegne.
Hvis en ordre afgives via mail eller telefon, tillægger vi 50 DKK til fragtprisen, som tillæg for den arbejdstid der benyttes til oprettelsen af ordren.
Uanset hvilken metode der anvendes til at afgive en ordre, er det Celtorias handelsbetingelser der er gældende.
Hvis der vedlægges handelsbetingelser fra kundens side, accepterer Celtoria under ingen omstændigheder disse handelsbetingelser.
Alle aftaler indgås på dansk.
Sidst opdateret d. 8.11.2025